Política de devoluciones y reembolsos

Razones por las que sí puedes regresar un producto

En Flor de Capomo, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás feliz con tu producto, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

1. Producto defectuoso: Si el artículo presenta defectos de fabricación o daños ocurridos durante el envío, puedes devolverlo.

2. Error en el envío: Si recibiste un producto diferente al que pediste aunque esté completamente nuevo, aceptamos la devolución sin costo adicional. Toma en cuenta que esto aplica por errores de modelo, por ejemplo: tu pediste un mezcalero rojo y te llegó un mezcalero negro, o tu pediste un corazón de barro y te llegó un árbol de la vida. Porque recuerda que sí hay pequeñas variaciones en el producto porque los hacemos a mano y no usamos moldes, así que no te llegará exactamente igual al producto de la foto que compraste.

3. Productos dañados en tránsito: Si el paquete llega con daños evidentes debido al transporte, te pedimos que nos avises dentro de las 48 horas para gestionar la devolución.

 

Razones por las que no se puede regresar un producto

Por las siguientes políticas no aceptamos devoluciones bajo las siguientes circunstancias:

1. Productos personalizados: Las piezas personalizadas o hechas a medida no son elegibles para devolución.

2. Uso o daño por el cliente: Si el producto muestra signos de uso o ha sido alterado de alguna manera (como manchas, roturas que no sean del envío, etc.), no podrá ser devuelto.

3. Cambio de opinión: Si cambiaste de opinión sobre la compra y el producto está en perfectas condiciones, no es posible realizar una devolución. Toma en cuenta que somos una empresa pequeña y no tenemos la capacidad de absorber este tipo de devoluciones en comparación a las grandes corporaciones. Te pedimos comprensión en este punto.

4. Diferencias en color o aspecto: Ten en cuenta que todos nuestros productos son hechos a mano, por lo que pueden existir variaciones en el tono del color o detalles respecto a la imagen en la tienda. Cada pieza es única y tiene sus propios matices.

 

Pasos para solicitar un reembolso

Si deseas solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Contáctanos: Envía un correo a [hola@flordecapomoshop.com] dentro de los 7 días siguientes a la recepción de tu pedido. Por favor, incluye en tu mensaje el número de pedido y una breve descripción del motivo de la solicitud. (Los pedidos mayores a 7 días ya no son elegibles para reembolso).

2. Revisa las condiciones: Asegúrate de que el producto cumpla con las condiciones para ser reembolsado (producto defectuoso, error en el envío, daños por tránsito, etc.).

3. Proporciona evidencia: En caso de defectos o daños, adjunta fotos claras o video del producto y del empaque original para ayudar a procesar tu solicitud más rápido.

4. Aprobación del reembolso: Una vez recibamos tu solicitud y verifiquemos la información, te notificaremos si tu solicitud es aprobada. Si es aprobada, te indicaremos los pasos para la devolución del producto.

5. Envío de devolución: Si es necesario devolver el producto, deberás enviarlo en su empaque original y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Nosotros te haremos llegar una guía prepagada.

6. Procesamiento del reembolso: Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso se realizará en un plazo de 30 días.

 

¿Necesitas ayuda?

Contáctenos en hola@flordecapomoshop.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.